Il rapporto medico paziente è fondamentale per chi lavora nel settore sanitario: per ogni medico è necessario che i suoi pazienti si sentano compresi e coccolati e si sentano soddisfatti delle cure o dei trattamenti ricevuti.
Ma la cura del rapporto tra medico e paziente, va ben oltre il corretto operato del medico; oggigiorno comprende anche tutte la corretta gestione di tutte le microazioni che un paziente compie prima e dopo la visita medica, come per esempio la prenotazione dell’appuntamento.
Curare questi processi grazie al marketing digitale diventa più semplice: in questo articolo ti spiegheremo come puoi migliorare il rapporto medico paziente grazie alle nuove tecnologie e alle nuove strategie del digital marketing.
Cos’è il rapporto medico paziente oggi
Per rapporto medico paziente si intende la relazione che si instaura tra il dottore e il proprio paziente. Per essere sana questa relazione deve essere basata sulla fiducia e sulla trasparenza: il paziente si deve affidare al medico e a sua volta il medico deve aiutare il proprio paziente garantendogli le migliori cure e offrendogli tutte le risposte di cui ha bisogno in modo chiaro e comprensibile.
Questo è quello che dicono i manuali.
Nell’era digitale, però, la relazione tra medico e paziente non si esaurisce all’interno dell’ ambulatorio, ma si costruisce tramite tante micro interazioni che nascono ancora prima della prenotazione del primo appuntamento.
Il rapporto tra medico e paziente si sviluppa e si rafforza negli spazi digitali, ed è in questi spazi che è necessario agire per creare un percorso semplice e rassicurante per i propri pazienti.
Come migliorare il rapporto medico paziente negli spazi digitali?
Il tuo cliente, prima di raggiungere il tuo studio medico compie un percorso di consapevolezza: si informa online, guarda i tuoi social, controlla i tuoi competitor e solo alla fine, dopo aver fatto le sue valutazioni sceglie di prenotare una visita o un esame medico.
Se un paziente sceglie di prenotare una visita presso il tuo ambulatorio, dvi pensare che una volta terminato l’appuntamento, il vostro rapporto non si esaurirà: il paziente continuerà a cercare informazioni e a costruire la vostra relazione.
Per coltivare il rapporto tra medico e paziente, è importante che il medico sia presente in ogni spazio in cui il paziente cerca delle rassicurazioni e, ad oggi, come abbiamo visto, questi spazi non sono circoscritti all’ambulatorio.
Anche se sembra un’impresa difficile e un risultato difficile da raggiungere, il digital marketing può aiutarti a costruire un rapporto medico paziente solido anche online.
Ecco come puoi sfruttarlo.
Migliorare l’usabilità del sito
Tra i primi luoghi digitali che il tuo potenziale cliente esplora per trovare informazioni sul tuo studio medico, il sito internet è di sicuro quello più importante.
Il tuo sito web è una piattaforma fondamentale per intercettare potenziali clienti e dare loro tutte le risposte che cercano ed è, nella maggior parte dei casi, il luogo digitale in cui avviene la conversione.
Per tutti questi motivi il sito web di uno studio medico deve essere veloce, intuitivo, esaustivo, semplice e facile da navigare.
Se i tuoi pazienti, infatti, dovessero trovare difficoltà a trovare le informazioni che cercano, potrebbero abbandonare il tuo sito e rivolgersi a un competitor.
Modulo di prenotazione medica
Se le prenotazioni delle visite mediche, in passato, avvenivano per lo più attraverso il telefono, ora, le persone cercano dei metodi più immediati per prenotare il proprio appuntamento.
Inserire all’interno del proprio sito un modulo di prenotazione medica online è un ottimo modo per migliorare il rapporto medico paziente perché è una modalità di prenotazione immediata, semplice e veloce.
Prenotare una visita medica o degli esami diagnostici attraverso un form, aiuta le persone a raggiungere lo stesso risultato risparmiando tempo: offrire questa possibilità ti farà apparire più professionale e competente.
Ricordare gli appuntamenti
Un ottimo modo per migliorare il rapporto tra medico e paziente è quello di ricorrere all’ SMS marketing per ricordare ai pazienti la data e il giorno dell’appuntamento attraverso un messaggio sul telefono, dopo la prenotazione o qualche giorno prima.
In questo modo, i pazienti, nel caso si dimenticassero il giorno della visita, potranno controllare i messaggi senza dover contattare il medico sentendosi più tranquilli e non rischiando di saltare l’appuntamento.
Rispondere alle domande
Al giorno d’oggi, può capitare che le persone facciano delle domande ai medici sui vari canali online. Le domande possono trovarsi nei forum di settore, come per esempio medicitalia.it, nella tua scheda di Google my business o sui tuoi social.
Essere presenti su questi canali e dare risposte pronte, pertinenti ed esaurienti ai potenziali pazienti è importante per farli sentire rassicurati e dimostrare la propria professionalità.
Questo atteggiamento, spesso, fa la differenza e aiuta a costruire un rapporto medico paziente solido.
Intercettare i bisogni dei pazienti
I tuoi potenziali clienti, prima di rivolgersi a te, cercano informazioni sui loro sintomi o sulla loro condizione medica online, attraverso Google.
Per questo motivo, essere presenti nella SERP con un blog ottimizzato SEO, ti permette di offrire loro delle risposte corrette ed esaustive nel momento in cui le ricercano, evitando di farli cadere nella disinformazione.
Leggere articoli informativi di professionisti del settore sanitario, per le persone può essere rassicurante: questo permette loro di sentirsi compresi, di ricevere aiuto ancora prima della visita medica e di iniziare a costruire un rapporto medico paziente.
Fornisci informazioni sempre aggiornate
Per curare le relazioni con i tuoi pazienti, anche dopo la prima visita, è importante mantenere delle informazioni sempre aggiornate in particolare sulle iniziative e le novità proposte dal tuo ambulatorio.
Ovviamente non è possibile contattare i propri pazienti singolarmente, per cui uno strumento molto valido che può aiutarti in questa fase è l’invio di una newsletter a tutti i tuoi contatti per metterli al corrente di eventuali notizie e mantenerti in contatto con loro.
Grazie alla newsletter, quindi, puoi continuare a coltivare il rapporto con i tuoi pazienti per lungo tempo, anche dopo le visite di controllo o gli esami diagnostici, questo può non sembrarti necessario, ma si dimostra una strategia fondamentale perché i pazienti potrebbero avere bisogno di te anche in futuro.
A chi rivolgersi?
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